Mort de Windows XP : comment organiser sa migration

Par Tim Lohman pour ZDNet.com | Mardi 01 Avril 2014

À en croire Microsoft, une migration complète du système d'exploitation peut prendre jusqu'à six mois, selon la taille de l'entreprise. Il est donc temps d'agir, avant que l'éditeur ne mette officiellement fin au système d'exploitation le 8 avril 2014.

La firme de Redmond indique également qu'il est essentiel d'éviter les obstacles en termes de compatibilité des applications, de gestion des changements, d'outils de migration et de support technique afin de veiller à ne pas renchérir sur les coûts et la durée du processus de migration. Il faut aussi déterminer quel système d'exploitation convient le mieux pour votre entreprise et comment vous pouvez minimiser les risques de continuer à utiliser XP si vous laissez passer la date butoir de Microsoft.

ZDNet.com s'est entretenu avec des experts de l'industrie et des organisations qui ont récemment abandonnées XP - à savoir Campari Australie et la ville de Sydney - pour obtenir des conseils afin que votre migration ne devienne pas un parcours du combattant.

Windows 7 ou 8 ?

La première question à se poser  est simple et évidente : faut-il migrer vers Windows 7 ou Windows 8 ? Selon Michael A. Silver, vice-président et analyste chez Gartner, la réponse tient à deux facteurs : le risque et la mobilité. "Windows 7 est commercialisé depuis quatre ans, il est stable et bien pris en charge par les applications, les prestataires de services tiers le connaissent, peuvent le desservir plutôt bien et peuvent assurer les migrations", note-t-il. "La migration sera plus rapide et le risque inférieur avec Windows 7."

En revanche, pour les entreprises qui ont besoin de tablettes ou celles qui veulent assurer leur avenir, Windows 8 est un choix viable, ajoute Michael Silver. "Pour obtenir des avantages spécifiques, Windows 8.1 constitue un bon choix", assure-t-il. "De plus, beaucoup d'entreprises ont intérêt à envisager Windows 8.1 pour éviter pendant un moment ce problème de migration à la dernière minute."

Près de la moitié des applis d'une entreprise a besoin de Windows

Toutefois, Michael Silver avertit les entreprises qui sont déjà en cours de migration vers Windows 7 de ne pas s'arrêter pour envisager d'adopter Windows 8. Selon toute probabilité, cela introduirait de nouveaux coûts et retards potentiels, sans compter qu'elle aurait deux nouveaux systèmes d'exploitation à gérer et à prendre en charge au lieu d'un.

Pour certaines entreprises, la nécessité de migrer depuis Windows XP peut sembler une bonne occasion d'abandonner carrément Windows et de passer à un système d'exploitation de type Google Chrome ou Apple. Les deux approches comportent des risques, prévient Michael Silver.

"Aujourd'hui, près de la moitié des applications d'une entreprise a besoin de Windows", affirme-t-il. "Si vous avez un groupe d'utilisateurs qui n'ont pas besoin de Windows ou si vous leur fournissez des applications via une solution comme Citrix XenApp ou les Services Bureau à distance, vous avez peut-être la capacité de passer à autre chose, mais à ce stade, tout tourne encore autour des applications et beaucoup d'entre elles ont besoin de Windows."

Compatibilité des applications

Une source courante d'échec des migrations, selon Michael Silver, est la compatibilité des applications (qu'elles soient cruciales pour les activités ou spécifiques des utilisateurs) avec Windows 7 ou 8.

"Toutes les migrations qui ont échoué tiennent au fait que les responsables n'ont pas établi une liste complète des applications devant être exécutées, qu'ils ne les ont pas toutes testées ou qu'ils ont sciemment ignoré les applications qui sont spécifiques des utilisateurs ou des départements, avant de s'apercevoir pendant qu'ils procédaient à l'implémentation que ces applications étaient cruciales et qu'il leur fallait tout recommencer", souligne-t-il.

Walter Cellich, responsable des services d'information à la ville de Sydney, explique qu'une attention toute particulière a été prêtée à la compatibilité des applications lorsque la ville a fait migrer ses quelque 1 900 ordinateurs sous XP vers Windows 7.

Selon lui, la meilleure approche pour garantir la compatibilité est d'établir une liste exhaustive de toutes les applications (233 applications bureautiques dans le cas de la ville de Sydney), puis de contacter l'éditeur de chaque application pour avoir la confirmation de sa compatibilité ou de la nécessité d'une mise à niveau. Lorsque cela n'est pas possible, il est recommandé de procéder à un test sur une machine d'essai sous Windows 7 ou 8.

L'inconvénient, prévient Walter Cellich, est que ce processus peut facilement représenter un projet de six mois.

Avantage d'une migration tardive : la plupart des applis compatibles avec W7

Loïc Herbin, responsable informatique pour la région Asie-Pacifique chez Campari Australie, affirme quant à lui que tarder à migrer depuis XP peut avoir un avantage, dans le sens où la plupart des applications seront au moins compatibles avec Windows 7 ou pourront être mises à niveau. "Le bon côté d'une migration aussi tardive est que vous êtes à peu près sûr que tous les éditeurs ont mis à jour leurs applications", fait-il remarquer. "Bien entendu, il y a un coût, car vous devrez procéder à la mise à niveau vers la prochaine version de l'application."

Loïc Herbin ajoute que des raccourcis peuvent également être pris, comme ne pas cataloguer les applications de chaque utilisateur individuel. "Nous avons mené un projet pilote complet en ciblant un utilisateur par département (les utilisateurs les plus avancés) et en répertoriant tous les logiciels qu'ils utilisaient", explique-t-il. "Je pense que c'est assez courant pour toute mise à niveau vers un nouveau système d'exploitation."

À la ville de Sydney, Walter Cellich ajoute que la migration présente une formidable opportunité de consolider les applications d'une entreprise pour simplifier la gestion à l'avenir. Pour la mairie, il s'est agi le plus souvent de passer simplement de cinq versions d'Adobe Acrobat à une seule ou de trois versions de Microsoft Office à une seule.

"Pour les applications spécifiques du système de bureau, nous avons choisi une variante et décidé que ce serait cette version que tout le monde utiliserait", indique-t-il. "Quand nous avons trouvé deux applications qui faisaient la même chose, nous nous sommes standardisés sur une seule."

Outils de migration et aide extérieure

Lorsqu'il faut migrer près de 1 900 postes de Windows XP vers Windows 7, souligne Walter Cellich, l'utilisation des outils appropriés pour automatiser et accélérer le déploiement des nouveaux systèmes d'exploitation et des applications peut sauver la vie. En l'occurrence, la ville de Sydney a utilisé System Center Configuration Manager (SCCM) et System Center Operations Manager (SCOM) de Microsoft.

"SCCM vous permet notamment de regrouper vos logiciels, puis de les transférer automatiquement sur un ou plusieurs PC", explique-t-il. "Cela nous a permis d'exporter l'environnement d'exploitation standard, de l'appliquer automatiquement, puis d'appliquer la mise à niveau de XP vers Windows 7. Tout n'a pas été parfait, mais je dirais que cela a fonctionné sur 90 ou 95 % des PC."

Le jour de la migration, la ville a envoyé des superviseurs pour aider manuellement les employés avec leur PC.

Chez Gartner, Michael Silver rappelle qu'il existe une multitude d'outils pour faciliter les migrations (cela va des outils d'utilisation ou d'inventaire au test et à la correction des applications, en passant par le déploiement et l'automatisation), mais que, souvent, l'identification de l'outil approprié à votre entreprise et sa configuration peuvent être un projet de six mois. Dans ce cas, il est préférable de chercher une aide extérieure pour votre migration.

"Si vous commencez tout juste à développer des compétences et à choisir des outils, vous n'aurez pas terminé d'ici avril", met-il en garde.

"Le recours à un prestataire de services, notamment pour améliorer la facilité de gestion globale et pour le transfert de compétences aux employés, peut être un moyen pour certaines entreprises de mener le processus à terme, d'acquérir des connaissances et d'obtenir des avantages plus durables. À ce stade toutefois, même les prestataires de services peuvent crouler sous la demande."

Gestion des changements

Après tant d'années passées sous Windows XP, la migration de vos employés vers Windows 7 peut représenter un certain bouleversement dans votre entreprise. C'est pourquoi un autre composant crucial des migrations réussies est la gestion des changements.

Dans le cas de la ville de Sydney, Walter Cellich confie qu'il a beaucoup utilisé les vidéos de formation de Microsoft notamment, sur des sujets aussi simples que les changements dans les menus des applications entre les différentes versions de Windows. Les vidéos ont été mises à la disposition de la ville pendant trois mois avant et après la migration.

Vidéos de formation et expérimentation de Windows 7

"Hormis les vidéos de formation, nous avons créé un environnement protégé d'ordinateur virtuel, où les employés pouvaient aller expérimenter Windows 7, voir à quoi il ressemblait et essayer nos applications standard dans cet environnement", explique-t-il. "Nous voulions nous assurer que tout le monde saurait de quoi il retourne le jour J."

Chez Campari, Loïc Herbin confirme que la gestion des changements a également compté dans la réussite de la migration de son entreprise vers Windows 7 et 8. En commençant au plus haut niveau, Loïc Herbin s'est assuré que les dirigeants savaient tout du nouveau système d'exploitation et figuraient également parmi les premiers utilisateurs à voir leur ordinateur migrer.

"Pour Windows 8, nous avons formé un super-utilisateur à l'interface (ce qui était considéré comme le plus grand défi), qui a ensuite formé le reste des effectifs", raconte-t-il. "L'approche que nous avons suivie a consisté à former un super-utilisateur par État, lesquels super-utilisateurs ont reçu une formation spécifique par Microsoft."

Créer un centre de compétences en migration dans l'entreprise

Michael Silver de Gartner estime qu'une bonne approche de la gestion des changements est de créer une sorte de "centre de compétences en migration de Windows", où les utilisateurs et départements peuvent tester leurs outils, trouver de l'aide pour les corriger et obtenir une forme de validation virtuelle ou physique à leur sujet.

"Il faut communiquer, dire à l'entreprise : "Nous sommes en train de procéder à cette migration et votre département est chargé de tester telle ou telle application pour la valider". C'est le seul moyen", affirme-t-il.

Conserver Windows XP ?

Alors qu'il reste moins d'un mois avant la fin du support, beaucoup d'entreprises doivent se faire à l'idée qu'elles continueront d'exécuter des postes sous Windows XP d'ici avril. Pour Michael Barnes, vice-président et directeur de recherche au cabinet d'études Forrester, ces entreprises doivent comprendre que si elles restent sous XP (par nécessité ou par choix) après le 8 avril 2014, elles le font à leurs risques et périls.

"Par exemple, comme avec Windows 98 et Windows 2000, les pilotes pour le matériel neuf deviendront vite inexistants, d'où des problèmes de compatibilité", prévient-il. "Comme pour la sécurité, des solutions tierces verront le jour pour contourner ces problèmes de pilote, mais elles ne sont pas toujours garanties à 100 % pour tous les cas de figure."

"La plupart des éditeurs de logiciels tiers ne testeront plus leurs logiciels pour Windows XP. Il n'y aura donc aucune garantie que les nouvelles versions continueront de fonctionner avec Windows XP."

Protéger les PC sous XP en les déconnectant d'Internet

Un avis partagé par Michael Silver, qui affirme que rester sous XP introduira des risques dans les entreprises. Ces risques peuvent toutefois être gérés, dans une certaine mesure.

"Assurez-vous qu'un utilisateur de Windows XP ne puisse plus envoyer de messages électroniques mais doive utiliser un ordinateur sous Windows 7 pour cela", conseille-t-il. "La plupart des attaques contre la sécurité proviendront du courrier électronique ou du navigateur, donc si l'ordinateur ne peut pas accéder à internet ou ouvrir des messages électroniques, il sera beaucoup plus protégé."

"Si les utilisateurs ont besoin de naviguer sur internet, vous devez prohiber l'utilisation d'Internet Explorer 6, 7 et 8 et utiliser un navigateur qui est pris en charge. Verrouillez également le PC en limitant l'accès administrateur et mettez un terme aux changements indésirables. Vous pouvez réinitialiser le PC à l'état d'origine en éliminant les changements apportés par l'utilisateur. Néanmoins, tout ceci demande du temps et de l'argent."

Collé à partir de <http://www.zdnet.fr/actualites/mort-de-windows-xp-comment-organiser-sa-migration-39798392.htm>