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sam. 27 sept.

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Questions fréquemment posées Envoyé à ‎10:23

Questions fréquemment posées

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https://www.samsung.com/fr/support/category/tv-audio-video/

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Jean-Jacques PEYRAUD, je vais vous aider à être orienté vers le bon interlocuteur.

Reçu à ‎10:23

Jean-Jacques PEYRAUD, je vais vous aider à être orienté vers le bon interlocuteur.

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Pourriez-vous me communiquer la référence du modèle de votre appareil Audio/Vidéo s'il vous plait ? Si vous ne savez pas où chercher, voici un guide qui vous aidera à le trouver. (https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/ou-trouver-les-references-de-mon-produit/)

‎10:23

TQ43QN90DATXXC no serie: 0LTJ3HHX900715R Envoyé à ‎10:24

TQ43QN90DATXXC no serie: 0LTJ3HHX900715R

‎10:24

Merci ! Quelle est votre demande ?

Reçu à ‎10:24

Merci ! Quelle est votre demande ?

‎10:24

je ne parviens pas à accéder à mon serveur de vidéos sur un NAS Synology. Il n'apparait pas dans la liste des sources connectées (alors qu'un autre appareil diffusant en DNLA y figure), et par aillmeurs, sur le serveur multimédia du Synology, le téléviseur apparait dans la liste de appareils connectés, avec son nom exact, ce qui prouve que les appareils communiquent Envoyé à ‎10:27

‎10:27

Très bien, je vous mets en relation avec un conseiller.

Reçu à ‎10:27

Très bien, je vous mets en relation avec un conseiller.

‎10:27

Bonjour Jean-Jacques PEYRAUD,

Reçu à ‎10:27

Bonjour Jean-Jacques PEYRAUD,

‎10:27

Je suis Thierry, conseiller technique Samsung

Reçu à ‎10:28

Je suis Thierry, conseiller technique Samsung

‎10:28

bonjour Envoyé à ‎10:28

bonjour

‎10:28

‎10:30

Permettez-moi de examiner votre demande s'il vous plaît

Reçu à ‎10:31

Permettez-moi de examiner votre demande s'il vous plaît

‎10:31

Je vous remercie pour votre patience.

Reçu à ‎10:33

Je vous remercie pour votre patience.

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Avez-vous essayé de redémarrer votre serveur ?

Reçu à ‎10:34

Avez-vous essayé de redémarrer votre serveur ?

‎10:34

oui, j'ai redémarré le serveur, j'ai aussi un 2eme synology sur lequel il y a un serveur, m^me cas: le syno voit le tv, (il reçoit son identification) mais pas l'inverse. J'ai aussi relancé la config du téléviseur (en revenant au réglage usine). j'ai déja fait tout çà... Envoyé à ‎10:36

‎10:36

D'accord, je vois.

Reçu à ‎10:38

D'accord, je vois.

‎10:38

Avez-vous vérifié la mise à jour du firmware NAS ?

Reçu à ‎10:39

Avez-vous vérifié la mise à jour du firmware NAS ?

‎10:39

Oui, tout est à jour sur les syno. j'ai aussi, sur le syno, essayé diverses valeurs pour l'intervalle de publication SSDP, et j'ai essayé les trois profils pour le tv samsung qui apparait dans la liste du syno: profil par défaut, profil samsung TV et profil Samsung TV F serie. rien n'y fait. Envoyé à ‎10:40

‎10:40

D'accord, c'est peut-être une incompatibilité avec le téléviseur.

Reçu à ‎10:42

D'accord, c'est peut-être une incompatibilité avec le téléviseur.

‎10:42

Ils sont connectés sur le même réseau ?

Reçu à ‎10:43

Ils sont connectés sur le même réseau ?

‎10:43

Quels sont les formats vidéo sur le NAS ?

Reçu à ‎10:44

Quels sont les formats vidéo sur le NAS ?

‎10:44

Bien sûr, puisque je vous dis que le NAS voit et identiufie le télévisur. ancien téléviseur samsung Envoyé à ‎10:44

Bien sûr, puisque je vous dis que le NAS voit et identiufie le télévisur. ancien téléviseur samsung

‎10:44

les formats sont sandard, mp4 au avi. mais même sans fichiers video, il devrait voir le NAS Envoyé à ‎10:45

les formats sont sandard, mp4 au avi. mais même sans fichiers video, il devrait voir le NAS

‎10:45

Je pense à une incompatibilité entre les produits

Reçu à ‎10:46

Je pense à une incompatibilité entre les produits

‎10:46

mon ancien TV samsung (vieux de 15 ans au moins, lisait sans pb les videos du nas. Vous me dites d'annuler mon achat et de revenir à mon vieux tv? Envoyé à ‎10:47

mon ancien TV samsung (vieux de 15 ans au moins, lisait sans pb les videos du nas. Vous me dites d'annuler mon achat et de revenir à mon vieux tv?

‎10:47

Votre ancien et le nouveau n’ont pas les mêmes fonctionnalités, les mises à jour.

Reçu à ‎10:49

Votre ancien et le nouveau n’ont pas les mêmes fonctionnalités, les mises à jour.

‎10:49

Je ne vous demande pas d'annuler votre achat, j'essaie de vous aider.

Reçu à ‎10:51

Je ne vous demande pas d'annuler votre achat, j'essaie de vous aider.

‎10:51

oui, et je vous en remercie, mais que puis-je faire d'autre? Envoyé à ‎10:53

oui, et je vous en remercie, mais que puis-je faire d'autre?

‎10:53

Je vais essayer de voir avec les experts s'il y a d'autres possibilités et vous recontacter.

Reçu à ‎10:56

Je vais essayer de voir avec les experts s'il y a d'autres possibilités et vous recontacter.

‎10:56

ok merci beaucoup. comment me contacterez vous? (mon mail est jjp@d3jp.org) Envoyé à ‎10:57

ok merci beaucoup. comment me contacterez vous? (mon mail est jjp@d3jp.org)

‎10:57

Puis-je avoir votre numéro de téléphone ?

Reçu à ‎10:58

Puis-je avoir votre numéro de téléphone ?

‎10:58

oui, c'est 06 18 23 46 84 Envoyé à ‎10:58

oui, c'est 06 18 23 46 84

‎10:58

Parfait !

Je vous remercie pour votre compréhension.

Reçu à ‎10:59

Parfait !

Je vous remercie pour votre compréhension.

‎10:59

merci à vous. je me déconnecte et j'attends votre appel... Envoyé à ‎11:00

merci à vous. je me déconnecte et j'attends votre appel...

‎11:00

Collé à partir de <https://www.samsung.com/fr/support/>